Tham khảo

Điều khoản sử dụng pc99

Khi bạn mở tài khoản tại pc99, bạn đã đồng ý với các điều khoản trong trang này. Chúng tôi viết chúng bằng tiếng Việt rõ ràng để bạn biết chính xác quyền và trách nhiệm của mình khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay…

Quy định tài khoảnThanh toán và nạp rútBảo vệ dữ liệuHỗ trợ và khiếu nạiTuân thủ pháp luật địa phương
pc99 Điều khoản sử dụng pc99
AN TOÀN DỮ LIỆU

Bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Chúng tôi dùng mã hóa tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin tài khoản, mật khẩu và chi tiết thanh toán của bạn khi truyền qua internet.

Mã hóa SSL

Tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa với tiêu chuẩn SSL để không ai có thể chặn hoặc xem dữ liệu của bạn.

Xác thực Hai bước

Khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc rút tiền lớn, chúng tôi yêu cầu mã OTP qua SMS để xác minh đó là bạn.

Cookie và Theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để nhớ bạn, cải thiện trải nghiệm, và phát hiện hoạt động bất thường. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.

Lưu giữ Dữ liệu

Chúng tôi giữ lại thông tin tài khoản và giao dịch của bạn trong ít nhất 5 năm để tuân thủ luật pháp, sau đó sẽ xóa an toàn.

Yêu cầu Dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu sao chép tất cả dữ liệu mà chúng tôi lưu giữ về bạn bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm CMND.

Báo cáo Vi phạm

Nếu bạn nghi ngờ ai đó có quyền truy cập vào tài khoản của bạn, hãy thay đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để chúng tôi khóa tài khoản tạm thời.

LIÊN HỆ VÀ KHIẾU NẠI

Cách liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch thanh toán, tài khoản hoặc quyết định của chúng tôi, hãy liên hệ qua các kênh hỗ trợ dưới đây. Chúng tôi sẽ trả lời bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc thanh toán của bạn, vui lòng nêu rõ vấn đề để chúng tôi có thể giải quyết nó.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ Trực tuyến

Mở cuộc trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc trang web pc99 để được giúp đỡ nhanh chóng về tài khoản, thanh toán và các câu hỏi về điều khoản.

Email Hỗ trợ

Gửi email chi tiết về vấn đề của bạn đến địa chỉ hỗ trợ pc99. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ với hướng dẫn cụ thể.

Khiếu nại Chính thức

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi ban đầu, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức và chúng tôi sẽ xem xét lại quyết định trong vòng 7 ngày làm việc.

Điều khoản - Câu hỏi của bạn

Dưới đây là những câu hỏi mà các người chơi ở Việt Nam thường hỏi về điều khoản của pc99, quyền tài khoản, và cách chúng tôi xử lý thanh toán, dữ liệu cá nhân, và khiếu nại.

Nhấp vào "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản của bạn, rồi làm theo hướng dẫn xác minh. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc SMS trong vài phút.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ hoặc vào cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh rằng bạn không có số dư hoặc giao dịch đang chờ xử lý, rồi tiếp tục đóng.

Nếu bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhưng tiền không vào ví trong vòng 5 phút, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch MoMo/ZaloPay của bạn để xác nhận số tiền đã gửi, rồi liên hệ hỗ trợ với chi tiết giao dịch.

Rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không có lệ phí từ phía pc99. Nhà cung cấp ví có thể tính lệ phí của riêng họ, nhưng hầu hết các rút tiền nhỏ đều miễn phí.

Rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money thường xử lý trong vòng 1-2 phút nếu bạn đã xác minh tài khoản. Nếu bạn rút lần đầu, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, điều này có thể mất từ 30 phút đến vài giờ.

Nếu chúng tôi phát hiện bạn vi phạm điều khoản—chẳng hạn như sử dụng tài khoản giả mạo, gian lận hoặc phát hành tiền bất hợp pháp—chúng tôi có thể tạm dừng tài khoản và giữ lại số dư theo luật pháp.

Liên hệ hỗ trợ pc99 với CMND hoặc giấy tờ chứng minh khác. Nêu rõ bạn muốn sao chép tất cả dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.